? ? ? ? 2019年4月10日下午，我院繼續(xù)教育部為擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)，提升為社會(huì)服務(wù)能力，應(yīng)格萊美大酒店邀請(qǐng)，特派經(jīng)管系酒店管理專業(yè)帶頭人莫小芳老師到格萊美大酒店，對(duì)酒店80余名員工進(jìn)行酒店基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)。講座由格萊美大酒店葉美璟經(jīng)理主持，莫小芳老師主要就儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、問候禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀與技巧等方面的知識(shí)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

? ? ? ? 培訓(xùn)課上，莫老師以豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓員工意識(shí)到微笑服務(wù)的重要性，并以微笑、眼神以及身體語言的禮儀魅力，娓娓地講述了服務(wù)人員如何塑造良好職業(yè)形象。通過講解，讓員工更深一步了解禮儀，教學(xué)過程中，莫老師還邀請(qǐng)員工一起來做禮儀示范，讓全場(chǎng)人員進(jìn)行儀態(tài)禮儀現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)，讓員工更快的學(xué)會(huì)規(guī)范的服務(wù)姿勢(shì)。

? ? ? ?接受培訓(xùn)的酒店員工們表示，培訓(xùn)雖然只有短短的半天時(shí)間，卻讓自己受益匪淺，對(duì)提高個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，提倡文明禮貌精神，提升形象素質(zhì)都起到了一定的促進(jìn)作用。

（培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)一）

（培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)二）